Dank des aktuellen digitalen Zeitalters können Menschen ihre Meinungen und Bedenken jetzt einfacher denn je auf Social-Media-Websites äußern. Ein „Shitstorm“ ist eine plötzliche und heftige Gegenreaktion der Online-Community, und obwohl es eine großartige Möglichkeit für Menschen und Unternehmen sein kann, mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten, kann es auch passieren. In diesem Artikel untersuchen wir, was ein Shitstorm ist, warum es dazu kommt und wie Unternehmen damit umgehen können.
Shitstorm: Was ist das?
Ein Shitstorm ist eine abrupte und heftig negative Reaktion im Internet. Mehrere Dinge, darunter ein umstrittener Tweet, eine missverstandene Aussage oder ein Produktrückruf, können es auslösen. Während eines Shitstorms, der sich schnell über Social-Media-Plattformen ausbreiten kann, können Hunderte oder Tausende von Menschen ihre Meinung und Bedenken äußern.
Warum kommt es zu Shitstorms?
Ein Shitstorm kann durch eine Vielzahl von Faktoren verursacht werden, aber einige der typischsten sind wie folgt:
kontroverse Äußerungen oder Taten einer Person des öffentlichen Lebens oder einer Organisation
empfundener Mangel an Empathie oder Sensibilität seitens eines Unternehmens oder einer Person des öffentlichen Lebens
Produktrückrufe oder Sicherheitsprobleme
unzureichender Support oder Kundenservice
irreführendes oder falsches Marketing oder Werbung
Ein Shitstorm wird häufig von einer Person des öffentlichen Lebens oder einem Unternehmen ausgelöst, von denen angenommen wird, dass sie das Vertrauen verletzt oder gegen ethische Standards verstoßen haben. Menschen können ihrer Wut und Frustration eher online Luft machen, wenn sie glauben, misshandelt oder in die Irre geführt worden zu sein.
Wie sollten Unternehmen mit einem Shitstorm umgehen?
Die Bewältigung eines Shitstorms kann schwierig sein, aber es gibt eine Reihe von Taktiken, die Unternehmen anwenden können, um den Schaden zu verringern und ihren Ruf wiederherzustellen. Hier sind einige wichtige Maßnahmen, die Sie ergreifen sollten:
Schnelle und ehrliche Antwort
Schnell und ehrlich zu reagieren, ist eines der wichtigsten Dinge, die Unternehmen tun können, wenn sie mit einem Shitstorm konfrontiert werden. Dazu gehört, die Sorgen der Online-Community anzuerkennen und eine präzise, ehrliche Erklärung dessen anzubieten, was passiert ist. Unternehmen, die versuchen, die von der Online-Community aufgeworfenen Probleme zu minimieren oder abzutun, werden die Situation wahrscheinlich noch verschlimmern.
entschuldige dich ggf
Unternehmen müssen gelegentlich ihre Aussagen oder Handlungen zurückziehen. Eine aufrichtige Entschuldigung kann helfen, eine Kontroverse zu beruhigen und das Vertrauen der Online-Community zurückzugewinnen. Stellen Sie sicher, dass die Entschuldigung aufrichtig ist und die von der Online-Community angesprochenen Probleme anspricht.
Ergreifen Sie die Initiative, um die Probleme anzugehen
Es ist entscheidend, entschlossene Maßnahmen zu ergreifen, um die Bedenken der Online-Community im Umgang mit einem Shitstorm anzusprechen. Dies kann die Aktualisierung von Waren oder Dienstleistungen, die Verbesserung der Kundenbetreuung oder des Supports oder die Beseitigung von Missverständnissen durch weitere Informationen beinhalten. Unternehmen können zeigen, dass sie aufmerksam sind und sich dafür einsetzen, die Dinge richtig zu machen, indem sie auf die Beschwerden der Online-Community reagieren.
Behalten Sie die Diskussion im Auge
Während eines Shitstorms ist es wichtig, die Gespräche in den sozialen Medien und anderen Online-Foren im Auge zu behalten. Auf diese Weise können Unternehmen die von der Online-Community angesprochenen Probleme besser verstehen und ungenaue oder irreführende Informationen erkennen, die korrigiert werden müssen. Unternehmen können schnell und effektiv auf neue Entwicklungen reagieren, indem sie den Überblick behalten.
Engagieren Sie Influencer
Die Zusammenarbeit mit Influencern kann gelegentlich eine erfolgreiche Strategie sein, um einen Shitstorm zu kontrollieren. Social-Media-Influencer mit einer großen Fangemeinde können Marken dabei unterstützen, ihre Botschaft zu kommunizieren und Kundenbeschwerden anzugehen. Es ist entscheidend, Influencer auszuwählen, die die Werte und die Mission des Unternehmens teilen und denen es wirklich wichtig ist, die von der Online-Community aufgeworfenen Probleme zu lösen.